Раздел: Сети и событий , Карибского бассейна телецентров
Размер проекта "Служба помощи оператора call-центром" (Лима, Перу)
31 марта 2008
В марте мы ездили в Лиме, Перу, чтобы принять участие в семинаре, организованном перуанский Центра социальных исследований - СЕПЕС обсудить и рассмотреть планирование и цели проекта "Служба помощи оператора call-центром" .. Этот проект направлен на развитие потенциала руководителей телецентра, их укрепление в качестве участников процесса развития и содействовать работе в сети. После семинара было принято решение о создании соглашения о сотрудничестве между проектом «Содействие службы Call Centre операторов» проекта СЕПЕС и ACT! Ивате поддерживает создание Карибского альянса ACT! Taigüey управляемый фонд.
В августе следующего года и ответственных менеджеров телецентров в Латинской Америке будет доступен в службу поддержки, направленных на укрепление своих управленческих навыков и устойчивости телецентров, в своих отношениях с обществом и пользователи, среди других. Чтобы планировать и проектировать сервис, который мы начали осознавать важность той роли, которую те, кто работает ежедневно в центрах обработки вызовов, он понял, что емкость с этими субъектами в зависимости от эффективности и телецентров, чтобы способствовать развитию в своих общинах и достижения целей, ради которых были созданы телецентры. Этот проект направлен на развитие потенциала руководителей телецентра, их укрепление в качестве участников процесса развития и расширения деловых контактов работает через три услуги:
(1) ответы на запросы о предоставлении информации или рекомендаций, полученных с помощью электронной почты, веб-сайт, чат, форум или по телефону, в частности, (2), стажировки в целях содействия обмену опытом между руководителями телекоммуникационных центров, а также (3) веб-платформу, которая включает в себя ресурсный центр, который организует информации, получаемой в результате этих мероприятий и других материалов, а также обеспечить возможности для самовыражения, участия и обмена опытом между руководителями телецентра через форумы и блоги отдельные темы Среди других инструментов.
Предлагаемые услуги поддержки инициативе перуанского Центра социальных исследований - СЕПЕС (http://www.cepes.org.pe/) и telecentre.org же, как развивается в таких странах, как Уганда UgaBYTES Африке Восточной и Центральной Африки (http://ugabytes.org/supportcentre/) и Федерация Мали Мали телецентров (http://www.fetema.org/aideenligne/), среди других. В Латинской Америке и Карибском бассейне существуют различные инициативы, направленные на поддержку телецентров и этот проект стремится к сотрудничеству с этими инициативами, для начала такого сотрудничества, в марте семинар для обсуждения и анализа планирования и цели проекта, с участием нескольких организаций в Латинской Америке. Участвующих организаций были Colnodo (Колумбия), Телецентр Ассоциации активов в Чили - ATACH, Taigüey (Доминиканская Республика), LaNeta (Мексика), NodoTau (Аргентина), Аргентина Телеработа Ассоциации - AAT (Аргентина), практических действий (Перу ), инженеров без границ КОНДЕСАН (Андский регион) и сельской информационной системы Арекипа (Перу), так же, как предложили участвовать в проекте через сотрудничество экспертов в различных областях и содействия услуг среди своих телецентры стран.
(Текст составлен из этого источника )
Trackback