Section: réseautage et événements , des Caraïbes télécentres
Taille du projet "Centre de services aux opérateurs d'assistance d'appel" (Lima, Pérou)
31 mars 2008
En Mars nous sommes allés à Lima, au Pérou pour participer à un atelier organisé par le Centre péruvien des études sociales - CEPES pour discuter et revoir la planification et les objectifs du projet "Centre de services aux opérateurs d'assistance d'appel" .. Ce projet vise à développer les capacités des gérants de télécentres, de les renforcer en tant qu'acteurs du développement et de promouvoir le travail en réseau. Après l'atelier, il a été décidé d'établir un accord de coopération entre le projet «Centre de services aux opérateurs d'assistance d'appel" des CEPES projet et ACT! Ivate soutenir la création de l'ACT Alliance des Caraïbes! axée sur Taigüey Fondation.
De la prochaine Août et les gestionnaires responsables de télécentres en Amérique latine sera disponible pour soutenir le service visant à renforcer leurs compétences en gestion et la durabilité des télécentres, dans ses relations avec la communauté et les utilisateurs, entre autres. Pour planifier et concevoir le service que nous avons commencé à reconnaître l'importance du rôle que ceux qui travaillent quotidiennement dans les centres d'appels, il est entendu que la capacité de ces acteurs dépend de l'efficacité et l'efficacité des télécentres pour promouvoir le développement dans leurs communautés et atteindre les objectifs pour lesquels les télécentres ont été créés. Ce projet vise à développer les capacités des gérants de télécentres, de les renforcer en tant qu'acteurs du développement et de promouvoir le réseautage de travail à travers trois services:
(1) répondre aux demandes de renseignements ou des conseils reçus par courrier électronique, site web, chat, forums ou par téléphone, entre autres, (2) stages de promouvoir l'échange d'expériences entre les gestionnaires de télécentres, et (3) une plate-forme Web qui comprend un centre de ressources qui organise l'information produite à la suite de ces activités et d'autres matériaux disponibles, et de fournir des possibilités d'expression, la participation et l'échange entre les gestionnaires de télécentres à travers des forums et blogs individuels thème parmi d'autres outils.
Le service d'assistance proposé est une initiative du Centre péruvien des études sociales - CEPES (http://www.cepes.org.pe/) et telecentre.org similaire à celui en cours d'élaboration dans des pays comme l'Ouganda pour l'Afrique UgaBYTES Afrique orientale et centrale (http://ugabytes.org/supportcentre/) et la Fédération du Mali télécentres du Mali (http://www.fetema.org/aideenligne/), entre autres. En Amérique latine et les Caraïbes il ya diverses initiatives visant à soutenir les télécentres et ce projet vise à collaborer avec ces initiatives, pour initier cette collaboration, en Mars un atelier pour discuter et examiner la planification et les objectifs du projet qui impliquant plusieurs organisations en Amérique latine. Les organisations participantes étaient Colnodo (Colombie), des télécentres actifs de l'Association au Chili - ATACH, Taigüey (République dominicaine), LaNeta (Mexique), NodoTau (Argentine), l'Argentine télétravail Association - AAT (Argentine), Practical Action (Pérou ), Ingénieurs sans frontières, CONDESAN (région andine) et le Système d'information rurale d'Arequipa (Pérou), le même que proposé de participer à ce projet grâce à la collaboration d'experts dans diverses disciplines et promouvoir le service auprès de leurs télécentres pays.
(Texte établi à partir de cette source )
Trackback